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华住“无接触服务”累计使用超50万次2020-3-20 11:21:00

华住“无接触服务”累计使用超50万次

图说:华住强化了门店“无接触服务”的标准与要求  采访对象供图

疫情不仅改变了很多企业的生存状态,也对企业的服务和应急反应能力提出了更高要求。华住集团旗下开业门店累计接待服务医务人员、政府支持人员超过10万人,针对企业复工无居家隔离条件推出的“净新房”累计接待量也已突破4.3万人,为住客提供了安全、卫生、可靠的入住环境。

酒店推出智能化服务

在国家卫健委就疫情发布1号公告的同时,华住第一时间开启了紧张有序的防疫工作,同步向全国酒店发布了首份防疫指导文件,并在根据疫情发展不断地细化和深入。

比如,在疫情期间华住强化了门店“无接触服务”的标准与要求,自助入住设备“华掌柜”和服务机器人等“无接触服务”设施的使用率显著提升,累计服务住客超过50万人次,智能化的服务体系大幅降低了交叉感染风险。

据介绍,华住旗下全季品牌近90%酒店已安装自助入住设备华掌柜,送物机器人的使用率稳居行业第一,这样高度智能化的服务保障体系必须有强大的数字化系统作为支撑,而这也是大型连锁酒店集团的优势之一。华住创始人、董事长兼CEO季琦表示,智能化无接触服务帮助酒店快速有序恢复运营。

疫情期间,华住集团先后多次采购多批物资调配发往旗下所有开业酒店,为所有住客与员工免费提供一次性口罩、消毒洗手液等用品。

华住集团416家门店累计服务湖北籍住客4.5万余人,接待服务医务人员、政府支持人员超过10万人。而随着疫情影响逐步减弱,在疫情期间积累大量防疫经验的华住集团也逐步复工,旗下全品牌直营酒店开业率已接近100%,整体开业率超85%,店长在岗率已接近100%,特别推出的返工“净新房”累计接待量也已突破4.3万人。

业内专家分析,后疫情时代,背靠大连锁优势的酒店品牌可能会成为出差、旅行的首选,同时也会成为推动整个酒店行业服务升级的关键。“在疫情后,住客对于服务的要求会更理性、更严苛,华住集团在疫情期间所展露出的服务、管理优势,将会直接成为影响住客选择入住酒店的考量要素之一。”



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